Prezado(a) cliente,

Na ZANERI, nosso compromisso vai além de oferecer peças de alta qualidade e design impecável. Buscamos proporcionar uma experiência de compra exclusiva, segura e transparente — desde o seu primeiro clique até o momento em que recebe seu pedido com elegância.

Pensando nisso, elaboramos esta política com todas as informações essenciais sobre prazos de envio, devoluções e reembolsos, com a excelência que você merece.

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1. Prazo de Entrega

Nossa equipe realiza a separação e preparação do seu pedido com extremo cuidado em até 2 dias úteis, após a confirmação do pagamento.
Em seguida, sua encomenda será despachada por parceiros logísticos confiáveis, como os Correios ou transportadoras premium.

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2. Transporte

O tempo de transporte varia conforme sua localização e o método de envio escolhido.
Você receberá um código de rastreio por e-mail para acompanhar sua entrega com total transparência.

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3. Métodos de Envio

Oferecemos duas modalidades para atender suas preferências:

• Envio Econômico (PAC ou similar): prazo médio de 5 a 10 dias úteis.

• Envio Expresso (SEDEX ou equivalente): prazo médio de 1 a 3 dias úteis.

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4. Rastreamento

Após a postagem, enviaremos um código de rastreamento por e-mail.
Você poderá acompanhar o status da entrega em tempo real no site dos Correios ou da transportadora selecionada.

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5. Dicas para uma Entrega Rápida e Precisa

• Verifique se o endereço informado está completo e correto.

• Acompanhe seu e-mail para atualizações e notificações.

• Monitore o rastreamento para evitar imprevistos.

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6. Atrasos na Entrega

Em casos de atraso, recomendamos:

• Consultar o status com o código de rastreio no site da transportadora;

• Ou entrar em contato com nosso atendimento exclusivo via:
  [email protected]
  WhatsApp: (41) 9 9698-8560
  Segunda a sexta, das 09h às 18h.

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7. Ausência no Momento da Entrega

Caso não haja ninguém disponível para o recebimento, novas tentativas serão realizadas.
Se a entrega não for concluída, o pedido retornará para a ZANERI, e nossa equipe entrará em contato para um novo agendamento.

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8. Produto Extraviado ou Danificado

Se seu pedido foi extraviado ou chegou com avarias, entre em contato imediatamente conosco.
Nosso time analisará o caso com prioridade e garantirá uma solução à altura da experiência ZANERI.

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9. Política de Devolução

Você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para a devolução ser aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original, intacta;

• Acompanhado de todos os itens e da nota fiscal ou comprovante de compra.

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10. Política de Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis, diretamente na fatura.

• Boleto ou Pix: reembolso por transferência bancária no mesmo prazo.

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11. Canais de Atendimento Exclusivo

Dúvidas, sugestões ou solicitações:

[email protected]
WhatsApp: (41) 9 9698-8560
Segunda a sexta, das 09h às 18h

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12. Considerações Finais

Na ZANERI, a excelência é o nosso padrão.
Mesmo diante de imprevistos externos, como greves ou eventos climáticos, nosso time estará sempre disponível para lhe oferecer o suporte necessário com agilidade, atenção e respeito.

Agradecemos pela confiança.
ZANERI — Onde elegância e experiência caminham juntas.